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Preguntas frecuentes

  • ¿Quién es KrediYA?

    KrediYA es una plataforma de financiamiento diseñada para que puedas acceder a tecnología como celulares, computadores y otros dispositivos de forma rápida, ágil y sin complicaciones. A través de un modelo de crédito flexible que solo requiere tu documento de identidad y no exige historial crediticio previo ni tarjetas, te ayudamos a llevarte el equipo que necesitas al instante pagando en cómodas cuotas a tu ritmo.

  • Porque tu tiempo importa, diseñamos un proceso 100 % ágil y sin complicaciones para que solicites y recibas tu crédito al instante, sin filas, papeleo excesivo ni las trabas de la banca tradicional. Con KrediYA accedes a la tecnología que quieres de forma transparente, rápida y a tu alcance.

    Otra de nuestras ventajas es que nuestro financiamiento también está abierto a extranjeros.

  • ¡En KrediYA creemos en ti! No necesitas tener un historial perfecto ni estar libre de reportes para solicitar tu crédito. Evaluamos tu perfil de manera flexible para que accedas a tu nuevo equipo hoy mismo.

    • Nacionales con cédula vigente. (Si eres extranjero, solo necesitas pasaporte y residencia).
    • Contestar algunas preguntas.
    • Debes contestar unas preguntas de carácter personal.
    • Pagar el valor de cuota inicial.
    • SIM card activa.
  • Con KrediYA estrenas en 5 sencillos pasos:
    1. Visita nuestros comercios aliados.
    2. Elige tu producto o servicio.
    3. Presenta tu documento de identidad.
    4. Paga una pequeña cuota inicial.
    5. ¡Listo! Comienza a estrenar.

  • En cualquiera de nuestras tiendas afiliadas por país. Mediante nuestro sitio web.

    Puedes solicitar tu crédito en nuestros más de 3.800 puntos aliados a nivel nacional, o en nuestros canales aliados: Claro, Movistar, Éxito y WOM. Conoce más aquí

  • ¡Claro que sí! Una vez que hayas terminado de pagar las cuotas de tu crédito actual, podrás solicitar uno nuevo de forma inmediata. En KrediYA premiamos tu puntualidad para que sigas renovando tu tecnología cuando lo necesites.

  • Es muy fácil. Puedes hablar directamente con uno de nuestros asesores a través de nuestro canal de atención oficial. Solo selecciona el motivo de tu consulta y te brindaremos toda la orientación que necesitas al instante.

  • La cuota inicial es un pago que se realiza al aliado comercial al momento de la compra. Este valor no está incluido dentro de las cuotas de tu crédito con KrediYA. Si tienes preguntas, escríbenos a nuestro WhatsApp Un asesor te ayudará a resolverlas.

  • En KrediYA no vendemos dispositivos directamente; facilitamos tu financiación. Los precios, referencias y disponibilidad los define cada comercio aliado. Te sugerimos verificar el costo del equipo en la tienda de tu preferencia antes de iniciar la solicitud de tu crédito.

  • Puedes solicitar tu certificado de paz y salvo escribiéndonos a nuestro WhatsApp de atención. Uno de nuestros asesores validará tu información y te asistirá en el proceso.
  • Si realizaste tu pago y tu equipo continúa bloqueado, revisa las siguientes situaciones:

    ¿Retiraste la SIM card? Si quitaste la tarjeta SIM, el celular se bloquea por seguridad. Solo vuelve a insertarla y el equipo se desbloqueará automáticamente.

    ¿Pagaste después de la fecha límite? El sistema puede tardar un par de horas en procesar el pago. Te recomendamos reiniciar el dispositivo tras realizar la transferencia.

    Si ya pasaron varias horas y tu teléfono sigue bloqueado contáctate con nuestro equipo de atención con tu comprobante para ayudarte a resolverlo.
  • Tienes múltiples opciones digitales y físicas para realizar tus pagos de forma rápida y segura:

    Medios digitales: Nequi, DaviPlata y PSE.

    Puntos físicos y convenios: Bancolombia, Efecty, Punto Red y redes aliadas.

    Para conocer el paso a paso, los convenios y los números de cuenta oficiales, ingresa a nuestra sección de pagos o escríbenos a WhatsApp.
  • Como el dispositivo fue adquirido a través de una tienda aliada, el trámite de garantía depende directamente del comercio o la marca del equipo. Sigue estos pasos:

    Reúne tus documentos: Ten a la mano tu documento de identidad y la factura de compra.

    Acude al punto de venta: Dirígete al establecimiento donde compraste el equipo para que el servicio técnico evalúe la falla.

    Mantén tus pagos al día: Recuerda que el trámite de garantía del equipo es independiente de tu plan de crédito, por lo que debes continuar al día con tus cuotas de KrediYA.
  • ¡Queremos que seas nuestro aliado! El proceso es 100% digital y muy sencillo. Solo necesitas tener Personería Jurídica y una cuenta bancaria. 

    Beneficios de ser aliado:
    - Aumentas tus ventas sin esfuerzo.
    - Recibes excelentes comisiones.

    Conoce más y regístrate aquí: https://www.krediya.com.co/ser-un-aliado